Widerrufsrecht


Articles 8 et 9 des Conditions générales de vente : 

 

Article 8 – Réception, conformité et Produits défectueux 

Le Client est tenu de vérifier l’état et la conformité des Produits à réception. 

En cas de Produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le Client devra contacter Zage Colorful Life dans les plus brefs délais par e-mail à l’adresse zage.colorfullife@gmail.com. 

Afin de faciliter le traitement de la demande, Zage Colorful Life pourra demander des photographies ou tout élément justificatif permettant d’établir le défaut ou la non-conformité du Produit. 

En cas de défaut avéré ou d’erreur imputable à Zage Colorful Life, les frais de retour seront pris en charge par cette dernière et une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement). 

 

Article 9 – Droit de rétractation et retours 

 

9.1 Délai de rétractation 

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander un retour pour les Produits éligibles. 

 

9.2 Produits éligibles et non éligibles au retour 

Les Produits retournés doivent impérativement être : 

  • dans leur état d’origine, 

  • non utilisés, 

  • non endommagés, 

  • et retournés dans leur emballage d’origine. 

Ne sont pas éligibles au droit de rétractation : 

  • les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou personnalisés (choix de tissus, couleurs, dimensions, options spécifiques), sauf en cas de défaut de conformité ou d’erreur imputable à Zage Colorful Life ; 

  • Les Produits présentant des défauts esthétiques mineurs clairement décrits sur la fiche produit et acceptés par le Client lors de la commande, sans impact sur leur conformité ou leur usage. 

9.3 Procédure de retour 

Pour initier une demande de retour, le Client doit obligatoirement contacter Zage Colorful Life par e-mail à l’adresse zage.colorfullife@gmail.com. 

Les instructions détaillées de retour, incluant l’adresse de retour, seront communiquées par e-mail. 

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du Client, sauf en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur imputable à Zage Colorful Life. 

Il est fortement recommandé d’effectuer le retour avec un numéro de suivi valide. 

 

9.4 Remboursement 

Après réception et inspection du Produit retourné, le remboursement sera effectué 14 jours maximum après information de rétractation, avec possibilité d’attendre la réception du produit. 

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire entre les parties.